De deelnemers van start-to-email wilden consistent inhoudelijke communicatie mailen naar de patiënten van hun apotheek.
Na een traject van 3 maanden en 12 gepersonaliseerde e-mails vertelden ze in het feedback gesprek dat ze:
- geen tijd hadden om dit zelf te doen (inzicht 1)
- zich wilden onderscheiden van collega’s (inzicht 2)
- expertise essentieel vinden bij een samenwerking (inzicht 3)
- nu al budget investeren, maar niet weten hoeveel en wat het opbrengt (inzicht 4)
Zie jij wat ik zie?
Dit zijn de praktische redenen waarom ze meededen. Maar het zijn symptomen van een oorzaak die dieper ligt. Veel dieper dan wat met het blote oog zichtbaar is.
Waar gaat het eigenlijk écht om?
Inzicht 5: Het gaat om connectie
- Elke apotheker had een hoge nood uit aan meer zichtbaarheid van farmaceutische expertise
- Elke apotheker wilde dat patiënten beter begrepen voor welke meerwaarde en kennis ze terechtkunnen
- Elke apotheker vertelde dat hun missie, mensen helpen, volledig opbrandt door een nooit eindigende to-do lijst
De apotheker van vandaag doet honderdenéén dingen tegelijk.
Bestellen, controleren en factureren, medewerkers zoeken en coachen, patiënten bedienen, vaccineren, farmaceutische diensten uitwerken, magistrale bereidingen maken, voorschriften controleren en tariferen, ontbrekende geneesmiddelen najagen, telefoons beantwoorden en artsen contacteren. En dat een hele dag lang, elke dag. Zonder onvoorziene omstandigheden zoals een zieke medewerker, een technisch defect of een foute levering.
Door de realiteit van hele dagen brandjes blussen, wordt de apotheker door zijn omgeving – patiënten, artsen, mantelzorgers en zorgverleners – voornamelijk gezien als uitvoerder en probleemoplosser.
Een apotheker is wel meer dan dat. Een geneesmiddelenexpert die medicatie uitlegt en controleert. Die gesprekken voert, opvolgt en begeleidt. Die adviseert op basis van feiten en zonder commercieel motief.
Die boodschap moet ook digitaal de wereld in. Dat is de échte reden waarom de deelnemers in het traject stapten.