Een tijd geleden zat ik samen met Isabelle van RetailStars voor een gesprek over de uitdagingen waar apothekers tegenaan lopen.
Want Isabelle traint teams in de retail om betere resultaten te krijgen. Dat doet ze door handvaten aan te reiken om aan je klanten betere vragen te stellen, zodat je de behoefte beter kan inschatten.
En dat doet ze al jaren ook voor apotheken.
Want in elke sector is het belangrijk dat je klant zich beter gehoord voelt. Zodat die beter geadviseerd kan worden. En daardoor beter geholpen wordt.
Maar laten we een kat een kat noemen.
Het is fijn dat ‘beter helpen’ vaak uitmondt in meer verkoop.
Past dat niet binnen de context van een apotheek?
Jawel. Tenminste, dat vind ik.
Veel apothekers vinden dat echter ‘commercieel’. En een apotheker, die is niet commercieel.
Ik vind dat dikke zever. En ik word altijd een beetje kwaad als ik dat hoor.
Een apotheek is wél commercieel. Het verdienmodel van een apotheek is, tot spijt van wie het benijdt, de marge op hetgeen er verkocht wordt. De apotheker wordt niet betaald voor zijn intellectuele arbeid en rekent geen uurtarief voor advies.
Een apotheek is geen VZW. Er werken geen vrijwilligers. Het wordt niet gesubsidieerd. Er moeten mensen van kunnen leven. Hun eten, kleding en huisvesting van betalen. En liefst nog wat meer dan dat.
Wil dat zeggen dat je als apotheker volledig los mag gaan in het aansmeren van allerlei nodeloze producten? Nee. Net daar zit de uitdaging. Verkopen mag geen doel op zich worden. Maar op een integere manier de persoon die voor je staat iets verkopen waar die béter van wordt, is niét ‘commercieel’ en ook niet onethisch.
Er wringt iets bij mij.
Apothekers, die verontwaardigd roepen dat ze ‘geen gewone winkel’ zijn. Die hun aankopen doen bij leveranciers waar ze het meeste korting kunnen pakken. Die op hun achterste poten staan als ze ‘commercieel’ genoemd worden.
Die apothekers posten op hun social media kanalen voornamelijk over een nieuw productje, acties die-je-niet-mag-missen, kortingen of cadeautjes en verwenworkshops posten.
Kom op niet-commerciële apotheker. Stop met producten promoten. Laat eens zien wat je écht in huis hebt.
Wil je ondersteuning met inhoudelijke content? Ik kan je helpen. Mail me: jonkers.nadine@telenet.be