Het grootste misverstand over marketing?
Marketing is commercieel.
Het dient om meer te verkopen. En wij apothekers, wij zijn niet commercieel. Dus marketing is niks voor ons.
Fout!
Marketing heeft niet als doel om meer te verkopen. Meer verkopen is het gevolg van goede marketing. Denk daar maar eens over na 😉
Waarvoor dient marketing dan wél?
🪄 Marketing helpt om je naamsbekendheid vergroten
Ik hoor je denken: een apotheker heeft dat niet nodig. De mensen weten de apotheek te vinden. Dat klopt. Mensen weten jouw apotheek te vinden als ze medicatie nodig hebben. Maar weten ze ook dat jij, naast pillen, zoveel méér te bieden hebt. Letterlijk en figuurlijk? Voor welke diensten en welk aanbod wil jij gekend zijn en wat kan je niet leveren? Marketing helpt je om dat kristalhelder te communiceren.
🪄 Marketing helpt om je bestaande klanten te houden
Het is een opmerking die ik wel eens hoor. Bijvoorbeeld dat er geen volgers bijkomen op sociale media. Of dat er zo weinig mensen reageren op posts of nieuwsbrieven. Maar beeld je eens in. Jij koopt elk seizoen nieuwe collectie in een bepaalde kledingwinkel. Elke paar maanden bezoek je een bepaalde kapper. Voor elk feest reken je op dezelfde traiteur. Hoe zou jij het vinden als hun communicatie vooral gericht zou zijn op het binnenhalen van nieuwe klanten? Je snapt mijn punt. Dat werkt niet. Ook al reageren ze niet, iemand die al klant is, verdient jouw aandacht. Veel meer dan de nieuwe klanten die je misschien zou kunnen aantrekken.
🪄 Marketing helpt om jouw eigenheid uit te spelen
Een apotheker is een apotheker is een apotheker. Niet dus. De ene apotheker is de andere niet. Daarom zijn jouw patiënten ook JOUW patiënten en niet die van de apotheek twee straten verder. Apothekers die vervangingen doen, zullen het bevestigen: elke apotheek heeft een eigen soort cliënteel. Dat komt door de titularis en de medewerkers. Deze superkracht kan je met marketing uitspelen. Wil jij meer van het soort patiënten die jij graag ziet binnenwandelen? Zet je marketing op orde.
🪄 Marketing helpt om je marktpositie te houden
Ja ik weet het, een apotheker is niet commercieel. Prima. Maar de rekeningen moeten toch betaald worden, nee? De afgelopen jaren heeft de apotheeksector wel wat financiële schokken moeten verwerken: merkgeneesmiddelen werden generieken, prijzen van generieken raakten de bodem, de marge op dure geneesmiddelen zijn om te huilen, online shoppen werd voor de consument eerste keus, het randassortiment verhuisde van de apotheekrekken naar die van medimarkt. Als klap op de vuurpijl heeft de mededingingsautoriteit beslist dat de prijzen vrij worden. De apotheek niet ten dode opgeschreven. Verre van. Maar ze mag niet wegkwijnen in een hoekje. Het is nodig om jezelf te laten zien. Top of mind blijven, zoals dat genoemd wordt in hippe marketingtaal.
Hoe doe je dat dan, zo marketing?
Een goede vraag. Het vraagt een duidelijke boodschap, een strategische aanpak, verschillende kanalen, consistentie en geduld. Het gaat een stuk verder dan je promo’s en een blik achter de schermen posten op social media. Dat is prima, begrijp me niet verkeerd. Maar het is iets helemaal anders om werk te maken van je apotheekmerk.
Denk je nu ‘dat is iets voor mij’?
Ga dan op zoek naar iemand die jou hierbij kan helpen. Zoek je iemand die de apotheeksector van binnen en van buiten kent? Mail me dan voor een kennismakingsgesprek.